CONDITIONS GENERALES DE VENTE
SPORTSDEPOT.FR

 

SOMMAIRE

 

1.  Préambule.

2.  Produits.

3.  Garanties.

4.  Passer une commande.

5.  Frais de port.

6.  Règlement des achats.

7.  Suivi de commande.

8.  Réception de commande.

9. Droit de rétractation.

10. Retour des produits.

11. Contacts.

12. Informations sur les cookies.

 

 

 

1. Préambule

 

·  Téléchargez les conditions générales de vente au format PDF en cliquant ici

 

Quelles informations y figurent ?

Ø Les caractéristiques essentielles des biens proposés, ainsi que leur prix en euros, et la participation aux frais de port lorsqu’elle est effective,

Ø Les détails sur les modalités d’exercice de votre droit de rétractation,

Ø La durée de validité de l’offre.


Qui êtes-vous pour nous ?

Vous êtes en principe un particulier.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire, afin de construire une relation de confiance cordiale et durable. Ainsi, nos différents services client sont à votre entière disposition et se veulent attentifs à toutes vos remarques.


Par votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.



Les conditions générales de vente : que définissent-elles ?

Toute commande que vous passerez sur ce site sera soumise aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci ont pour objet de définir le régime des ventes et les droits et obligations qui en découlent.


Nous vous informons que, dans la mesure où vous commandez les produits en ligne, votre accord concernant le contenu de ces présentes conditions générales de vente ne nécessite pas de signature manuscrite.

Nous sommes vigilants à adapter régulièrement le texte des conditions générales de vente.

Aussi bien, nous vous invitons à prendre connaissance de la version en vigueur au jour de votre commande.

A cette fin, vous disposez de la faculté de télécharger, de sauvegarder et de reproduire les conditions générales.

Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande.

 

 

2. Les produits

 

La disponibilité des produits.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles et annoncées disponibles sur le site, dans la limite de nos stocks.

Chaque disponibilité de produit est précisée sur la fiche descriptive, dans le panier et sur la confirmation de commande. Un pictogramme « nous consulter » peut apparaître sur les produits proches de la rupture de stock : dans ce cas, seul une demande par email pourra vous garantir la disponibilité du produit.

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement survenir.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produits non stockés après passation de votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations transmises par nos fournisseurs.

Lors d'une rupture de stock ou d’une incapacité de nos fournisseurs à nous fournir le produit commandé dans des délais raisonnables , votre commande indisponible sera automatiquement annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité, ce dans les meilleurs délais (en application de l'article L 121-20-3 al3 du code de la consommation).

 


Les informations fournies:

Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des photographies le plus réaliste possible mais des variations de teintes peuvent être constatées entre une photographie et la réalité. Merci d'en tenir compte lors de votre achat et ne pas hésiter à nous contacter en cas de doute sur une teinte, une texture ou un aspect.

Si vous effectuez un achat afin de réaliser un coordonné ou une compatibilité avec un produit déjà en votre possession, vous devez exprimer clairement ce besoin, car nous ne pourrions être tenus de difficulté de compatibilité dont nous ne pouvions anticiper les causes.



La conformité des produits:

Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes applicables en France et en Union Européenne.

 

Informations diverses:

Si vous n'êtes pas certain du choix de la taille d’une paire de ski ou d’un snowboard, n'hésitez pas à consulter notre page "aide au choix de la taille". Vous y trouverez une manière très simple de choisir.

En cas de commande d'un pack ski + fixation nécessitant un montage de fixation, n'oubliez pas de nous envoyer par email, la mesure de votre chaussure de ski (en millimètre, cette mesure est souvent gravée sur le côté du talon de votre chaussure : n’hésitez pas à la vérifier) ainsi que votre taille, poids et niveau de ski. (cf : tableau de correspondance AFNOR.)

Pour tout renseignement complémentaire, conseil, demande particulière, veuillez nous contacter par e-mail.

 

 

 

3. Garantie des produits.


La mise en œuvre des garanties : rappel sur le processus de retour

Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités du paragraphe 10.

Sauf produit non-conforme, les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.

Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon ou bon de garantie fournisseur (si celui-ci vous a été fourni lors de l’achat) à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation ou d’un échange sous garantie.

La facture qui vous a été jointe lors de la livraison de votre ou vos produits sera aussi exigée pour toute réparation ou  échange sous garantie : tout article reçu par nos services sans ces documents vous sera renvoyé à vos frais.



Limite des garanties contractuelles : jusqu’où ?

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’une défaillance ou détérioration causée par une négligence, un accident ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur.

Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant. Les frais de réexpédition pourront vous être facturés.

En toute hypothèse, la garantie du constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

 

Quels articles sont garantis?
Tous les articles référencés sur notre site bénéficient des garanties légales.

 

 

 

4. Passer une commande.

 

Pour commander :

Il vous suffit de vous rendre dans notre rubrique «Vente en ligne» et de suivre les instructions.

Si vous rencontrez des problèmes techniques ou souhaitez des renseignements supplémentaires pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email.

 

Informations lors de la commande : renseignements à fournir ?

Vous devez vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison, votre email et votre n° de téléphone (afin d’éviter certaines fraudes ou abus votre adresse IP sera enregistrée lors de la création d’un compte ou lors d’une validation de commande). Des renseignements erronés pourraient entraîner une annulation de votre ou vos commandes.

Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons). Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

 

Les contrôles anti-fraude : incidences lors de la commande ?

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.

Dans le cadre d’un contrôle aléatoire, nous vous invitons par courrier ou email, à transmettre des justificatifs de domicile et/ou d’identité (le but étant de s’assurer de la réalité de l’identité et de la domiciliation [par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce d’identité]) pour la perfection de la commande. 

Les délais de livraison annoncés lors de la commande se trouvent alors augmentés du temps de transmission de ces pièces justificatives.

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s’assurer de l’identité de l’auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l’obligation d’annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

 

La commande en ligne : quelles sont les traces de la vente effectuée ?

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, feront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus.

Nous procèderons à un archivage des bons de commande et des factures sur un support fiable et durable, pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.

Sur simple demande, vous pourrez y avoir accès pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 150 Euros.

 

 

 

5. Frais de port.

 

Frais de port et d'emballage

La participation aux frais de port et d'emballage pour la France Métropolitaine est de 5€95 pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 140 €uros.

Pour une commande d’un montant supérieur à 140 €uros, les frais de port et d’emballage vous seront offerts.

Les commandes à destination des DOM, TOM, de la Suisse, Belgique et du Luxembourg sont acceptées sur notre site mais avec une tarification et des délais spéciaux.
Ces tarifs pouvant évoluer vous pouvez les consulter lors de la mise d'articles au "panier" en sélectionnant dans le formulaire prévu à cet effet, le destination et le poids approximatif de votre ou vos colis.
ATTENTION: En cas de doute, merci de nous contacter (un choix erroné peut entraîner un retard de votre commande et une refacturation des frais réels).

INFORMATION: Il est depuis peu possible pour les envois dans des territoire hors Union Européenne et non soumis à la TVA communautaire de déduire la TVA du montant total à payer. Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case "à cocher pour la suppression de la TVA Française lors de livraison en zone non soumises" présente dans le "panier" en dessous de l'affichage du montant de la TVA. Soyer certain d'être en droit de déduire cette somme car toute erreur donnera lieu à une refacturation et par ce fait un allongement de la durée de traitement de votre commande. Bien entendu les personnes échappant à la TVA communautaire devront acquitter leurs propres taxes ou droits de douane à l’entrée des marchandises sur leur territoire. La société SPORTSDEPOT.FR ne pourra en aucune façon être tenue de rembourser ou déduire ces frais qui restent à la charge de la personne qui reçoit la marchandise. Aussi nous vous conseillons de vous renseigner au préalable auprès de votre centre des douanes des frais auxquels vous pouvez être soumis avant de commander.

 

 

 

6. Règlement des achats.

 

Le paiement est exigible intégralement à compter de la commande.

Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes.

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du paiement des produits et de votre participation aux frais de port. 


Un paiement incomplet : quels effets ?

Nous aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement subsisterait.

Nous conservons la pleine propriété des produits en vente, jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à l’occasion de votre commande (frais et taxes compris).

 

Mode de paiement

Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :

·      la carte de paiement : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire (Attention: La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse de carte bancaire entraînera un dépôt de plainte).

                        

·         le chèque bancaire, libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.

·         le mandat Cash, en euros uniquement. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.

·         Paypal, (Attention: La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse de carte bancaire entraînera un dépôt de plainte).

 

Pour les paiements par chèque ou mandat, vous devez nous faire parvenir le paiement ou le justificatif de paiement à l’adresse suivante (nous vous rappelons que pour ces modes de règlement, votre commande ne pourra être prise en compte qu’après la réception par nos services de ces documents et que la marchandise commandée ne saurait vous être réservée durant ce temps : Les délais de livraison annoncés au moment de la commande sont alors sous réserve de disponibilité  après réception de votre paiement ou de vos justificatifs) :


SPORTSDEPOT.FR
Service vente en ligne
240 allée Joanny Momessin
71850 CHARNAY les Mâcon

Sélectionnez votre mode de paiement au moment de passer votre commande.

Une facture est jointe à chaque colis. Pour en recevoir une copie à l'adresse de facturation indiquée dans la commande, envoyez un e-mail à notre Service Client. Indiquez le numéro de la commande concernée ainsi que votre numéro de client.

 

La sécurité du paiement

Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. SPORTS DEPOT a adopté le procédé de cryptage SSL en partenariat avec la Caisse d’épargne pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Les informations confidentielles de votre carte ne seront jamais divulguées et ne sont en aucun cas conservées par nos serveurs.

 Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

C’est le cas lors de vos paiements par carte bancaire.

                        

 

La protection de vos données personnelles

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, pour disposer à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de modification sur les données personnelles vous concernant : Vous pouvez consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à la rubrique «Espace client».

Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site sportsdepot.fr a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1333296. Pour toute demande merci de contacter: cnil@sportsdepot.fr.

Vous pouvez avoir ou non souscrit lors de votre inscription au service d'information et de promotion par email: Si vous ne souhaitez plus, ou si au contraire vous désirez bénéficier de nos informations et offres promotionnelles, cette option reste modifiable en cochant ou en décochant la case prévue à cet effet dans votre fiche client, en accédant à la rubrique «Espace client».

 

 

 

7. Suivi de commande.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

·                     En cliquant sur «Espace client», puis sur en recherchant le numéro de votre commande, vous pouvez consulter les informations sur l’avancement du traitement de celle-ci. Le délai moyen de traitement d’une commande après réception ou validation du mode de paiement est d’environ 2 à 3 jours pour un article disponible immédiatement en stock.

·                     Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France Métropolitaine (C.f. délai annoncé par LA POSTE) mais peut varier suivant de mode de transport choisi. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.

 

Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

 

État d’un article de votre commande...
dans «Espace client»

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Que se passe-t-il ?

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Tous vos articles sont en dispo « OK » et votre règlement à été validé.

Notre service expédition va pouvoir débuter la préparation de votre commande (1).

La commande vous sera envoyée dans un délai de 2 à 3 jours comme précédemment expliqué.

Au moins 1 des articles de votre commande est dispo sous 3 à 5 jours.

Notre service expédition a commandé l'article que vous désirez et débutera la préparation de votre commande dès réception de celui- ci (1).

 La commande vous sera envoyée dans un délai de 2 à 3 jours comme précédemment expliqué dés la réception de l’article attendu (3 à 5 jours).

Au moins 1 des articles de votre commande est dispo sous 5 à 9 jours.

Notre service expédition a commandé l'article que vous désirez et débutera la préparation de votre commande dès réception de celui- ci (1).

La commande vous sera envoyée dans un délai de 2 à 3 jours comme précédemment expliqué dés la réception de l’article attendu (5 à 9 jours).

 Commande annoncée en « Préparation en cours... »

 Notre service expédition dispose de tous les articles que vous avez commandés et a débuté la préparation de votre commande ; Vous serez informé par mail de l’éventuelle indisponibilité définitive d’un article.

 La commande vous sera envoyée dans un délai de 2 à 3 jours comme précédemment expliqué.

 Commande annoncée en « Expédition et livraison en cours... » 

 Notre service expédition va ou a déjà envoyé votre commande.

 Vous recevrez votre ou vos colis dans le délai légal prévu par LA POSTE : vous pouvez d’ores et déjà suivre le cheminement de l’envoi en cliquant sur le lien « Suivre les colis » de la commande concernée.

Au moins 1 des articles de votre commande est en rupture de stock.

 Notre service expédition s’efforce de retrouver l’article chez le fournisseur concerné dans un délai raisonnable. En cas de rupture définitive de cet article, il pourra être enlevé de votre commande afin de ne pas retarder l’envoi de celle-ci.

Vous serez tenu informé par email des délais ou retards occasionnés ; En cas d’indisponibilité définitive d’un article, celui-ci vous sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours.

 

 

(1)  Pour vous éviter le paiement de frais de port et d’emballage supplémentaires, seul les commandes complètes vous seront expédiées : La disponibilité différée (annoncée lors de votre commande dans le panier et la fiche produit) d’au moins un article de votre commande pourra donc entraîner un délai supplémentaire avant l’expédition.  

Ainsi, si vous désirez commander plusieurs produits et souhaitez recevoir un ou plusieurs articles présentant une disponibilité plus courte avant les autres, il vous faudra dissocier ce ou ces articles dans une autre commande.

 

 

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte

Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans «Espace client».

Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de « commande@sportsdepot.fr ».
Dans le cas contraire, vérifiez la présence de votre commande dans la rubrique «Espace client». Si celle-ci n’y figure pas, elle n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.
ATTENTION : Si vous avez payé par carte bancaire et que vous avez reçu un mail de confirmation de demande de débit de la CAISSE D’EPARGNE, ne recommencez pas votre commande mais contactez le service technique ou webmaster « ICI ».

 

 

 

8. Réception de la commande.

 

Où recevez-vous vos achats ?

- à votre adresse habituelle (adresse de facturation)

RAPPEL : EN FRANCE METROPOLITAINE, DOM, TOM, SUISSE, BELGIQUE et LUXEMBOURG UNIQUEMENT.

- à une autre adresse (adresse de livraison). Il vous suffit de nous l’indiquer lors de votre commande (attention : Une adresse de livraison radicalement différente de l’adresse de facturation pourra entraîner un contrôle d’exactitude des informations fournies).
-Au cas où personne ne puisse réceptionner le colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. L’utilisateur pourra alors retirer le colis dans son bureau de poste muni d’une pièce d’identité.

Le soin à apporter ?

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

 

La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours francs par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SPORTSDEPOT.FR
Service vente en ligne
240 allée Joanny Momessin
71850 CHARNAY les Mâcon

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).

Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à :

SPORTSDEPOT.FR
Service vente en ligne
240 allée Joanny Momessin
71850 CHARNAY les Mâcon

Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas d’absence d’une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par email auprès de notre service clients.

Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article retour ci-après.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l’exercice du droit de rétraction.

 


Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.

Si vous ou votre mandataire décident d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté.
- à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.


Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?

Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service client : « ICI ».

Produits livrés non conformes à la commande. En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service client : « ICI » .

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité et bien préciser votre numéro de client ainsi que le numéro de la commande concernée.

 

 

 

9. Droit de rétractation.

 

 

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quinze (15) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de quinze (15) jours court à compter de la date de réception des articles.

Vous pouvez exercer ce droit sur tous les articles achetés.

Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation de quinze (15) jours, vous devrez remplir le formulaire de rétractation téléchargeable « ICI » et nous le retourner par email ou courrier simple (la date d’envoi de votre email ou courrier faisant foi pour le délai de rétractation). Vous recevrez par retour de mail les consignes de retour de vos produits et un accusé de notre bonne réception de votre demande d'exercice du droit de rétractation. Nous attirons d'ores et déjà votre attention sur la qualité de l'emballage de retour qui devra être équivalent à celui dans lequel vous avez reçu vos produits afin d'éviter toute détérioration lors du transport.

Les articles retournés devront se trouver dans leurs emballages ou blisters d’origine ouverts avec soin, posséder leurs étiquettes d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

Les articles personnalisés sur votre demande (sérigraphies, gravures, etc) ne pourront évidemment pas faire l’objet d’un échange ou remboursement.



L’exercice du droit de rétractation ?

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge. Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète.

Nous vous recommandons d'expédier le produit en Colissimo recommandé avec assurance de la valeur des produits (le retour s’effectuant aux risques du consommateur).  

 

Le délai de remboursement ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande. Il est évident que le remboursement ne pourra intervenir qu'après la réception en bonne et due forme de la marchandise que vous nous aurez retourné. Vous serez alors remboursé par chèque à votre adresse de facturation habituelle, virement ou paiement électronique (en fonction de votre mode de paiement initial).

 

 

 

10. Retour des produits.

 

Comment effectuer un retour

Pour l’exercice du droit de rétractation merci de vous reporter au paragraphe 9 de ces conditions générales de vente.

Pour tout autre retour, vous devez contacter notre service client ICI , en précisant le motif de votre demande de retour ainsi que les références et marque de l’article concerné. Vous recevrez par retour les instructions à suivre pour nous retourner l’article.

Nous vous recommandons d'expédier le produit en Colissimo recommandé avec assurance de la valeur des produits (les frais de ports restant à votre charge) à l'adresse suivante:

SPORTSDEPOT.FR
Service retours vente en ligne
240 allée Joanny Momessin
71850 CHARNAY les Mâcon

Dans tous les cas le retour s’effectue aux risques du consommateur.
Les articles personnalisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

 

 

Retourner un produit défectueux ou non conforme

Pour un produit défectueux  ou non-conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser les frais de port occasionnés par son retour sous réserve d’acceptation de celui-ci par notre service client et du suivi des instructions de retour dictées lors de cette acceptation (ATTENTION: Pour un traitement plus efficace, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à compter de la livraison pour toute réclamation sur un article manquant, défectueux ou non-conforme).

Si nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou non-conforme vous recevrez le produit de remplacement dans un délai raisonnable à compter le la réception par nos service et l’examen de l’article endommagé ou non-conforme.

 

Remboursement d’un produit retourné

Si nous ne pouvons pas vous remplacer un produit endommagé ou non-conforme, vous serez remboursé de la valeur du produit (et éventuels frais de port si le produit faisait l’objet d’une commande sans autres articles) par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

 

 

 

11. Contacts.

 

Comment nous contacter ?

·         Par Email : connexion sur notre site dans la rubrique "Besoin d’aide ?"

·    Par Téléphone ou par fax : uniquement en cas de problème non traitable par email (Tél: 03 85 39 26 82 / Fax: 0385392789).
Afin d'éviter toute attente pour les autres clients, aucun renseignement sur les délais de livraison ou description d'articles ne vous seront donnés par téléphone. Nous vous demandons d'utiliser l'email pour toutes ces questions.
 

      Nous vous rappelons que vous pouvez également :

· Accéder à votre commande en ligne sur votre compte client en passant par ce lien et qui vous donne également accès à un suivi en ligne de l'ensemble de vos commandes.

 

 

 

12. Informations sur les cookies.

 

A quoi servent les cookies ?

Le cookie est un enregistrement d'informations déposé par sportsdepot.fr sur votre ordinateur et n'a pour but que de vous simplifier la navigation sur  sportsdepot.fr (ce cookie ne peut pas contenir de virus ni être exécuté, il n'est pas actif, il dépend que de la machine, pas de la personne qui utilise la machine).

Il vous permet :

·  de bénéficier de nos conseils personnalisés,  

·  de mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats,

Ce cookie n'est accessible que par vous et par sportsdepot.fr : vous pouvez le lire, le détruire, le copier, le modifier à la main si vous le souhaitez. Il ne peut pas contenir de virus ni être exécuté, il n'est pas actif. Seul le serveur sportsdepot.fr/sports-dep.com qui a créé un cookie peut le modifier ou le supprimer.

 

 

Copyright © 2005-2015 - SPORTSDEPOT.FR - Tous droits réservés

SPORTSDEPOT.FR SARL | 240 allée Joanny Momessin | 71850 CHARNAY les Mâcon
RCS Macon 500 716 550 | N° TVA / siret : FR 96 / 500 716 550 / 00016 Tél: 03 85 39 26 82 / Fax: 0385392789 - Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 - Le Samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 - Capital social: 100.000,00 EURO

- Dernière mise à jour le: 20 / 02 / 2015 -